10月17日到18日，省文旅厅在延安举办了全省旅游企业投诉处理培训。此次培训组织全省影响较大和投诉量较多的旅游企业65家、共89人参加，邀请携程网、陕西丰瑞律师事务所、西安仲裁委员会等单位进行了授课。

此次培训以持续推动旅游企业高质量发展、提升陕西旅游形象和企业投诉处理能力水平为目标，对旅游投诉处理工作的重要性进行了强调，对携程网纠纷处理理念和机制进行了介绍，由专业律师从法律角度对旅游投诉处理进行了剖析，并由省文化和旅游厅就投诉产生原因、如何预防进行了讲解，这也是全省第一次专门组织旅游企业进行的投诉处理培训。