今年“五一”小长假期间，4月30日下午5点左右，太白山景区突降大雪，运送游客下山的车辆因为天气原因不能正常前进，导致300多名游客滞留山上。太白山景区及时启动雨雪天气紧急预案，安排工作人员为游客发放雨衣等雨具，提供御寒姜汤，全力稳定游客情绪，同时紧急调运可在雨雪路面行驶的车辆加强运力，确保当晚将全部游客安全运送下山，并安排足够的长途车辆，将游客妥善送往杨凌、宝鸡、西安等方向。此次突发事件太白山处理及时，措施得力，获得了游客的赞誉。

太白山旅游景区2016年批准为国家5A级旅游景区后，继续不断提升旅游服务质量，为游客提供更加优质高效的服务，这次突发事件的圆满解决，主要做法如下：

一、领导重视。眉县县委书记县长武勇超、县委常委县纪委书记戴慧萍在小长假期间深入一线，检查指导旅游接待工作。太白山旅游区党委副书记、管委会常务副主任曹乃平，副主任康振峰、职亮、马少辉等全程值守指挥调度中心，安排、布置、指挥小长假旅游工作，特别是有效应对各种突发情况。

二、各方联动。为了维持旅游区交通秩序，保证游客出行安全，旅游区联合眉县公安局、交警队等，派出大量警务人员，分散在各个交通路口和人流密集区，疏导交通，服务游客。为时刻保证运力充足，缩减游客上下山等待时间，景区提前从宝鸡等地调集了80多辆车投入运营，应对客流高峰，景区游览秩序井然。

三、以人为本。为积极应对小长假游客激增的局面，太白山景区增设服务咨询点，为游客提供详细的旅游咨询服务；在检票口邀请专业的文化演出团队，为游客送上丰富多彩的文艺演出，消除了游客等候的烦闷；为防止因游客众多而引发拥堵，在山上各景点都派专人引导游客自觉排队，倡导文明旅游；在太白山泼墨山、红桦坪等景点，景区还安排了古筝、葫芦丝等表演,丰富了游客游览体验。（陕西省旅游局）