在中秋、国庆假期来临之际，为进一步推动旅游行业高质量发展，进一步提升我省旅游服务质量，优化旅游高质量发展环境，9月13日，由省文化和旅游厅指导，省旅游协会主办的2024年度全省旅游服务质量提升行动动员大会在西安举办。

陕西省文化和旅游厅市场管理处处长苏琳、陕西省旅游协会会长辛建伟、原陕西省文化和旅游厅二级巡视员、陕西省旅游协会乡村旅游专业委员会主任朱耀勋，陕西省旅游协会监事会监事长魏成广，省旅游协会副会长王保昌、田静、谢晓宁、王晓民、李刚、李开宇、杨广虎、华洁、马丽丽、杨蓉，陕西省旅游住宿业协会会长周勇、省景区协会、省旅游饭店协会、省旅行社协会、省自驾游及房车露营协会和部分市旅游协会的负责人，陕西旅游集团品牌与企业管理部副部长李艳霞等文化旅游集团、旅行社、饭店、景区和导游代表以及省旅游协会各分会、专业委员会负责人共计110余人出席本次会议。

会议传达学习了文化和旅游部《国内旅游提升计划（2023—2025年）》、陕西省文化和旅游厅《关于做好2024年旅游服务质量提升工作的通知》、《关于开展2024年度全省旅行社企业旅游服务质量提升行动的通知》等文件精神。陕西省旅游协会向全省旅游业相关单位发出提高旅游服务质量行动《倡议书》，旅游行业协会、企业代表进行表态发言。

苏琳处长说，省文化和旅游厅决定开展此次旅行社企业旅游服务质量提升行动，旨在引导旅行社结合行业发展和自身发展定位加快理念、技术、产品、服务和模式创新，进一步提高旅行社企业管理服务能力水平，提升旅游服务效能，推动我省旅行社企业做大做强，助力我省旅游业高质量发展。提升行动安排部署以来，各地行政主管部门和各地行业协会认真组织推进，特别是省旅游协会旅行社分会、省旅行社协会等行业组织充分发挥行业引领职能，积极发布行动倡议，为提升行动的深入开展作出了积极贡献。

     旅游市场是新时代人民美好生活和精神文化需求的重要内容，是人民群众获得感和幸福感的重要体现，更是展示陕西形象、宣传陕西旅游的重要窗口。服务质量仍是旅游业高质量发展的制约因素之一，作为市场主体来讲，需要加快转型升级、提高服务质量管理水平、提升品牌知名度以适应旅游服务需求高品质、多样化的新趋势。作为行业组织来讲，要充分发挥引领和培育职能，进一步宣传培育质量文化，为高质量发展营造良好氛围。作为行政部门来讲，需要完善服务质量提升体系，着力解决高质量服务供给不足与低质量服务供给过剩的结构性矛盾，改善区域间质量发展不均衡不充分的问题，让质量提升实现游客有感、企业受益。

     要充分认识当前旅行社企业服务中存在的退团退费、履行合同义务和约定不到位、涉嫌虚假宣传、强迫购物或诱导购物、导游服务质量亟待提高、住宿服务亟需提升、就餐服务体验较差、旅游大巴卫生及安全性差等问题，最大努力提升旅行社企业服务质量。

     苏琳处长在会议上分析了中秋、国庆假期全省旅游市场面临的形势，并对假日安全和市场工作进行了部署安排，强调各文旅单位要加强隐患排查，强化防范能力，加强预警提示，关注车辆安全，强化突发情况处置，特别要压实报送责任，切实保障假日文化和旅游市场平稳有序。

陕西省旅游协会副会长李刚宣读《倡议书》

陕西省旅行社协会副会长、西安远航国际航空客货代理有限责任公司总经理白颖作表态发言

陕西省旅游协会导游分会副会长兼秘书长李晓艳作表态发言

陕西省旅游协会旅行社分会副会长兼秘书长、西安春秋国际旅行社总经理彭姝萍作表态发言

     陕西省旅游协会会长辛建伟讲话，他说，今天省旅游协会召开的服务质量提升动员会非常重要。会议学习传达了文化和旅游部和省文旅厅的文件精神，苏琳处长作了很好的报告，五位行业协会和企业代表表态发言。各行业协会和文旅企业要贯彻落实好会议精神，发挥好引领带动表率作用。下面再强调三点：

      第一，始终以党的二十届三中全会精神为指导，应对旅游变革创新融合发展的新时代，不断强化服务意识和服务自觉。未来10至15年，改革开放的不断深化，科技革命的推动，经济结构调整升级，旅游业将会发生前所未有的变局和重构。然而提升服务质量是旅游的永恒主题，永远是进行时，关系到旅游业的兴衰。因此，我们要有危机意识和机遇意识，要以人民为中心，以百姓心为心，强化服务自觉，彰显服务价值。

     第二，坚持企业提升服务质量的主体地位，以规范经营为基点，以创新服务促发展。在诚信合法经营的基础上，必须创新建构满足旅游消费者需求的多样化服务形态和服务模式，涌现出一批品质服务的标杆，为陕西旅游发展增光添彩。

     第三，行业协会要发挥引领带动表率作用，探索更加有效的行业自律机制。继续建立和完善行业公约，参与制定行业标准，协助推动质量服务管理体系建设。主动开展人才培训、岗位竞赛等活动，提高旅游人才素质。树立宣传陕西品质服务典范，形成提升服务质量的良好社会氛围。