为贯彻落实党中央、国务院关于质量强国建设的决策部署和推动旅游业高质量发展的要求，持续推动文化和旅游部《国内旅游提升计划(2023-2025年)》和陕西省文化和旅游厅《关于做好2024年旅游服务质量提升工作的通知》《关于开展2024年度全省旅行社企业旅游服务质量提升行动的通知》精神落地落实，全面提升我省旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进旅游业高质量发展，陕西省旅游协会特向全省旅游业相关单位及从业者发出如下倡议：

     一、强化质量意识，坚守服务宗旨。各旅游相关单位及旅游从业者应深刻认识提升旅游服务质量的重要性和紧迫性，将提高服务质量作为企业发展的核心战略，坚持“游客至上，服务第一”的宗旨，不断提升游客满意度，完善服务流程，确保旅游服务的规范化、标准化和个性化，为游客提供优质、高效、便捷的旅游体验。

     二、遵纪守法，诚信自律。严格遵守《旅游法》等相关法律法规,规范服务行为，遵守职业道德，自觉维护旅游市场秩序，提高诚信经营意识，树立良好形象。

     三、以人为本，优质服务。热情待客，礼貌待人，正确引导游客健康理性消费，坚决抵制低价游和零负团费游，做到人性化、精细化服务。努力提供更多更好的旅游产品、自驾游线路和丰富多彩的旅游纪念品，创造文明、安全、愉快、专业的旅游环境和氛围，推动具有地方特色、文化内涵和体验价值的旅游产品，注重创新，满足游客多元化、个性化需求。

     四、加强培训，提高素质。不断提高广大从业人员的政治觉悟，业务素质和服务技能，努力提高服务质量和水平，以良好的职业操守和优质的服务树立陕西旅游人的形象。

     五、接受监督，安全旅游。自觉接受政府管理部门的领导和广大游客、社会各界的监督。注重消防安全、食品安全、行车安全和温泉水质标准，加强特情处置。满足游客合理要求，创造和谐氛围。

     六、完善投诉处理机制，保障游客权益。各旅游相关单位应建立健全投诉处理机制，畅通投诉渠道，及时、有效地处理游客的投诉和纠纷。对于游客的合理诉求，要积极采取措施予以解决；对于游客的不合理要求，要耐心解释、合理引导。同时，加强与相关部门的沟通协调，共同维护旅游市场的秩序和稳定。

     七、加强宣传引导，营造良好氛围。各旅游相关单位应充分利用各种媒体和平台，加强旅游服务质量的宣传和教育，提高游客对旅游服务质量的满意度和期望值。积极宣传旅游行业的先进典型和成功经验，营造“人人关注质量、人人参与提升”的良好氛围，推动旅游服务质量的全面提升。

     让我们携手共进，以实际行动践行“质量强旅”的理念，为打造陕西旅游品牌、推动旅游业高质量发展贡献智慧和力量！ 

陕西省旅游协会

2024年9月13日