《导游诚信公约》和《导游行业自律公约》，经陕西省旅游协会导游分会理事会审议通过，报请陕西省旅游协会同意，现予公布，望导游遵照自律，并请社会各界监督。

导游诚信公约

一、遵守国家法规，执行政府有关规定。

二、严格执行团队接待计划旅游行程安排。

三、带证上岗，规范操作，仪表端庄，举止文明。

四、热情服务，认真讲解，不欺客、宰客、甩客。

五、不超计划安排购物，不擅自增减旅游服务项目。

六、不向关联旅游企业索要回扣，不向游客索要小费。

七、加强安全管理，保护游客人身财产安全。

八、及时协助处理游客投诉，积极帮助游客排忧解难。

九、自觉抵制不良风气，积极举报违法违规行为。

十、自觉接受行政主管部门的管理和社会各界的监督。

导游行业自律公约

一、遵守国家法律法规和政府有关规定，以游客为中心，维护游客合法权益。 

二、依法规范执业上岗和服务行为，抵制旅游市场不良风气，自觉维护旅游市场秩序，树立导游群体的良好形象。

三、恪守职业道德，维护职业形象，文明诚信服务，认真履行服务标准，提升服务品质。

四、不削减景点，不擅自改变线路，不中途甩客，不欺骗游客。

五、讲解规范，不掺杂庸俗、低级趣味和封建迷信的内容，积极传播社会主义核心价值观，弘扬中华优秀文化。

六、工作期间不喝酒，衣着整洁，佩戴胸卡，打社旗，持证上岗。注重仪表，举止端庄，谈吐文雅，保持良好形象。 

七、不断提高服务技能，周到合理安排游览活动，沉着果断处理应急事件，采取多种服务方式，注意及时与游客沟通联系，力求工作精益求精。

八、提高旅游安全意识，告知游客安全事项，提醒司机安全行车，以确保游客和导游自身安全。

陕西省旅游协会

2018年12月28日