近日，省文化和旅游厅印发《陕西省旅游服务质量重大事故约谈工作制度》（以下简称“工作制度”），为进一步规范陕西旅游市场秩序，提高旅游服务质量，防范和减少旅游服务质量重大事故发生提供了制度依据。

《工作制度》结合我省旅游业实际，明确了旅游服务质量重大事故（以下简称“重大事故”）和旅游服务质量重大事故约谈（以下简称“事故约谈”）概念。“重大事故”包括但不限于因旅游服务不到位、旅游合同履行不力等问题造成严重社会舆情以及全省旅游服务质量监测评价（暗访）中发现的重大旅游服务质量事件等。“事故约谈”是指上级文化和旅游部门对事故发生地的下级文化和旅游行政部门进行约谈，必要时可以协同有关政府主管部门对相关涉事经营单位的负责人进行约谈，分析事故原因和安全生产形势，研究改进工作措施。

《工作制度》从约谈对象、约谈程序、约谈后对约谈对象的回访或监督检查等方面作出明确规定。3个月内发生2起及以上较大旅游服务质量舆情或旅游纠纷投诉，发生重大旅游服务质量舆情和旅游纠纷投诉等情形由省文化和旅游厅主持约谈。

省文化和旅游厅将以出台《工作制度》为契机，综合运用市场监管和综合执法等手段，规范旅游市场秩序，净化旅游消费环境，促进旅游服务质量整体提升，加快建设更具引领力、感召力、供给力、竞争力、影响力的文旅强省。