最近，在陕西省商洛市商南县一些旅游景区的“绿马甲”特别引人注目，他们就是旅游服务志愿者。这支志愿者服务队是由商南县景区导游、干部职工、环卫工、实习学生组成，他们行走于商南金丝峡、闯王寨等景区，值守在停车场、游客中心、售票处、景区的拥堵景点等地，为游客提供文明旅游引导、景区游览讲解、旅游服务质量监督、游客咨询服务、旅游应急救援服务、车辆停放引导、环境卫生清理等方方面面的公益服务。他们还向广大游客耐心细致地讲解文明旅游规范以及旅游过程中应该注意的安全防范事项，向广大市民及游客发放有关文明旅游、疫情防控知识等宣传材料，增强市民及游客的文明旅游意识，呼吁广大游客拒食野生动物、文明用餐、遵守文明礼仪等。这些“绿马甲”在为游客带来优质、温暖服务的同时，成为景区的亮点，也提升了商南县的旅游形象。

      为了提升旅游志愿者的服务意识，金丝峡景区特邀陕西省慈善公益形象大使、“凤凰礼仪”专家讲师马盼老师到金丝峡，为景区的干部职工及旅游志愿者上了一堂生动的服务质量提升培训课——“旅游有礼”。马盼老师结合生动的实例、精彩的示范，从“旅游服务礼仪”“旅游人际沟通”“与游客相处的艺术”三个方面讲授如何提升员工及志愿者的服务质量，如何更好地服务游客。这次培训讲解和分享大大提升了景区导游及志愿者的服务意识。同时，商南县还开展了“与文明相伴 与健康同行”“每个人都是一道亮丽的风景线”等一系列文明旅游宣传活动，从而提升业务能力、文明意识和责任意识，持续营造“帮助他人、快乐自己、服务游客、弘扬正气”的浓厚氛围，增强大家热爱旅游景区、保护环境的意识，树立“讲文明、重礼仪、热情好客、文明出行”的良好形象。

      据了解，商南县“绿马甲文明公益行动”将推出5条以上的自然导赏线路，这些线路分布在商南景区各区域，有兴趣的游客还能提前预约这项服务。商南县文化和旅游局局长朱峰对笔者说，“‘绿马甲志愿者’招募培训工作已在如火如荼地进行，经过专业系统培训，这些考核合格的志愿者将上岗为游客提供全方位志愿服务。”