进入6月，延安迎来红色旅游高峰。为满足客流需求，助力延安旅游经济发展，延安火车站积极向上级部门申请，增加动车。周一至周四在原有3对基础上加开1对，达到4对；周五至周日在原有3对基础上加开3对，达到6对。端午小长假，动车增开到7对，加开普速临客4对，开行客车31.5对，小长假接待旅客115720人，较去年同期增长4.3%。

据悉，延安火车站从2012年动车开行当年接待旅客350万人，到2018年接待旅客800万人，为延安研学、红色游提供了运能保证。延安火车站作为革命圣地延安的窗口，在保证运能的同时，想方设法提升服务质量。车站党总支于2016年6月抽调业务尖子、青年骨干、服务明星组建了“圣地情”花儿服务队。以全路党内优质品牌“圣地情”创建为主线，在落实旅客基本服务的前提下，突出文化性和公益性。队长邓昌花2018年荣获“延安模范”、“陕西好人”，服务队在今年陕西省庆祝“五一”国际劳动节表彰大会上，获得“陕西省工人先锋号”。

优质服务，提升旅客满意度

“圣地情”花儿服务队成立以来，服务更加贴近旅客需要，“花儿服务台”坚持24小时值守，配齐药箱、便民箱物品，做到轮椅、担架状态完好，对重点旅客做到售票、进站、上车无缝衔接服务，日均服务重点旅客30人次。一二楼各设置母婴室1个，日均接待母婴10人次。2018年延安车站获得全路旅客满意度先进单位。

打造红色文化和非物质文化遗产传播阵地

创新服务方式，逐渐将延安的红色文化与非物质文化融入到日常的旅客服务当中。设立“红色书屋”，为广大候车旅客免费提供图书借阅服务，日均接待旅客150人次。连续三年在春运期间开展“文化回家路”活动，对剪纸、农民画、安塞腰鼓、陕北民歌、陕北秧歌进行了集中展现，车站多名职工参与“文化回家路”的剪纸、民歌活动。

开展志愿服务，打造一支公益服务团队

“花儿服务队”每日安排8名志愿者在售票导购、候车室服务台、电梯引导等重点岗位进行志愿服务。定期进社区、进学校给居民、学生宣传铁路安全知识。“花儿服务队”连续三年策划了到“八一”敬老院慰问演出、邀请老革命体验动车、来车站过生日活动。连续三年邀请延安市聋哑学校孩子体验式教学，节假日进行常态化关爱，让他们具备独立乘坐火车出行的能力，增强生活自信，感受社会关爱。

倡导文明出行，打造市民文明行为规范阵地

火车站是人民群众出行的集中场所，人员密集、复杂，在售票、候车场所张贴“文明购票、有序排队”“禁止吸烟”“不随地吐痰、保持卫生”“不大声喧哗”等提示语，规范旅客行为规范；日常加强巡视，对售票厅插队、进站插队、进站票证不否闯站、候车室抽烟、候车期间脱鞋及随手乱扔垃圾的不文明现象进行现场提醒和制止。随着车站努力的工作和市民素质的提高，车站乘车秩序逐步良好，不文明现象大幅下降。

如今，“来圣地，找花儿”不单是延安火车站的服务铭牌，还是延安的服务名片，更是过往旅客首选的“出行攻略”，在延安市创建全国文明城市过程中发挥了打造窗口形象、提升延安第一印象的重要作用。

（央广网）