为全面规范旅游市场秩序，优化旅游市场环境，不断推动旅游业高质量发展，近期，汉中市结合“利剑行动-2”扎实开展“黑导游”专项整治。

一是开展执法培训，提高执法水平。举办全市文物旅游执法人员培训班，邀请旅游法律法规研究和应用专家和省文物局负责督察与安全专业人士就旅游行政执法和投诉处理进行授课，全面增强全市文物旅游执法人员依法行政意识，不断提高旅游执法队伍执法能力和投诉处理水平。

二是紧盯重点领域，开展专项检查。以规范导游、领队旅游服务行为为重点，围绕旅游市场中“黑导游”等各种旅游违法问题，深入各旅行社及服务网点对旅游从业人员进行现场检查、督查，重点对经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、职业许可等行为进行全面检查，向全市100余家旅行社及其分支机构发放旅行社经营“五必须，十不准”要求。着力查处火车站、旅游景区及周边和购物场所中无导游证从事导游服务、旅游服务时不佩戴导游证、擅自变更旅游行程线路、私自兜售物品、诱导强制游客消费等违法违规行为。共检查旅行社10家、分社5家、服务网点12个、导游员35人次、旅游团队28个，极大地维护了游客群众的合法权益。

三是加强联合执法，严厉打击违法违规行为。按照“部门联动、齐抓共管”的原则，联合安监、工商、公安、交通等部门，严厉打击“黑车”“黑社”“黑导游”“黑店”，活动开展以来，检查旅游景点12个，旅行社经营网店12家，拆除违法店堂告示2幅，发出责令整改通知书5份，行政建议书2份，未发现“黑导游”现象。高度重视旅游投诉，各县区按照属地管控的原则，及时有效地处理旅游投诉案件，妥善化解纠纷矛盾。今年以来，全市旅游投诉案件结案率100%，很好地维护了汉中旅游的良好形象。

（汉中市旅游发展委员会）