为进一步贯彻落实省委、省政府《陕西省开展质量提升行动实施方案》《全域旅游示范省创建实施方案》和《陕西省旅游行业开展品质提升行动指导意见（2018—2020）》及三年行动计划，推动全省旅游服务品质持续提升，加快全域旅游示范省创建步伐，8月30日，全省旅游行业品质提升暨旅游标准化培训会在安康市召开。

省旅游发展委员会副主任赵跃虎出席会议并讲话，安康市人民政府副市长何邦军、省内各市区旅发委分管质量工作领导和科室负责人，三星级以上旅游饭店、AAA级及以上景区和旅行社代表共100人参加会议。

何邦军致辞表示，近年来，安康市紧扣“追赶超越、绿色崛起”的总纲，践行“绿水青山就是金山银山”的发展理念，大力发展生态旅游产业，以旅游标准化为抓手，按照“一心两廊三区”的发展格局，倾力打造“一山（南宫山）一湖（瀛湖）一城（安康中心城区）”核心景区，奋力推进全域旅游发展，做大做强休闲养生的“秦巴明珠”生态旅游城市。此次旅游行业品质提升暨旅游标准化培训会在安康举行，是对我市旅游标准化工作的认可和支持。今天全省旅游业专家学者、行业精英齐聚安康，交流探讨、建言献策，必将为安康市旅游业提质增效带来新的机遇。我们将以此次会议为契机，认真吸收、借鉴兄弟市成功的经验和好的做法，围绕实施品质立游强旅的工程，进一步加强旅游标准化建设，着力提升旅游设施水平、产业要素品质、旅游服务质量、旅游治理能力，加快旅游产业转型升级和高质量发展，助推安康绿色崛起，追赶超越再上新台阶。

赵跃虎表示，自今年5月8日在临潼华清池景区召开全省旅游行业品质提升行动启动大会并发布《陕西省旅游业品质提升行动指导意见（2018-2020）》及三年行动计划以来，全省旅游行业积极响应、迅速行动、成效明显。

品质立游强旅任重道远，品质提升任务艰巨，从2018年起，用三年时间，开展全省旅游行业品质提升行动。我省发展品质旅游，最根本的是要全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以人民群众对美好生活的向往为工作中心，围绕把陕西建成国际一流文化旅游中心的目标，按照高品质发展的要求，以追赶超越定位、“五个扎实”和“五新”战略任务为统揽，推进旅游业供给侧结构性改革为主线，围绕我省旅游产业转型升级的要求，以提升旅游品质为核心，以诚信旅游、品牌建设和品质服务为重点，推动全省旅游行业诚信为本、监管创新、品质服务、品牌引领和追求卓越。全面提升品质服务水平，加快培育全省旅游竞争力新优势，为实现从旅游大省到旅游强省转变奠定品质基础。最关键的是要“增品质、提品质、创品牌”，强化品质立游强旅重要举措，大力推动旅游产品、旅游产业体系、旅游市场环境、旅游公共服务建设，深化全域旅游，积极推进优质旅游，促进我省旅游业高质量发展，加快旅游强省建设步伐。

会上，西安、延安、安康市旅游发展委员会、瀛湖风景区、中国旅行社西北公司、西安天域凯莱酒店代表分别就旅游品质提升行动的做法和经验进行介绍和交流。教育部国内访问学者、陕西省星级饭店评定员谭启鸿对国家民宿服务标准进行详细的解读。

会后，与会人员到达瀛湖景区进行标准化建设工作现场教学。瀛湖景区标准化建设工作是在省旅游发展委的指导下从2015年开始，总结出了标准—质量—品牌—效益，螺旋上升，持续改进的瀛湖标准化模式。实施标准化三年以来，先后荣获国家级服务业标准化试点单位并通过验收，荣获陕西省服务名牌称号、批准编制陕西省游船服务地方标准化起草、瀛湖鱼宴技术规范被列入安康市技术规范制定项目、瀛湖标准化荣获安康市科学技术与发展计划、瀛湖旅游服务荣获安康市特色服务品牌称号。

与会人员走入景区，通过翻阅景区标准化建设工作资料，观看主题视频、展板，参观瀛湖酒店、瀛家客栈民宿，以及船工晨会流程展示和工作人员的现场讲解，深刻了解了瀛湖景区标准化建设的成果和经验。

秦岭野生动物园品质部的高欣接受采访时说道，我们秦岭野生动物园是西安市服务业标准化的试点单位，我们也在努力地从标准化建设为抓手，提升服务品质，提升游客满意度。瀛湖景区的经验有很多方面值得我们借鉴和推广。比如他们在体系的编制方面突出了几大特色，全员参与、每日巡查的这种机制和考核挂钩的闭环式标准化运行机制，对于标准化的落地来说是非常重要的。秦岭野生动物园正处在标准化的建设时期，下一步我们可能重点就在落地的执行、推进、考核以及检查方面，要加强标准化的制度建设和考核挂钩的机制建设。此外，她还为瀛湖景区及其工作人员点赞，从他们身上能感受到由内而外的对于景区标准化建设的认可和规范的执行，这是很不容易的。

西安建国饭店的姚女士说道，提升旅游行业品质，品牌建设很重要。西安建国饭店作为一家老牌的五星级饭店，服务品质是大家长久以来信得过也深受认可的，并且也形成了一定的品牌影响力。一旦形成品牌，服务品质是不能下降的，尽管目前我们酒店面临着人员少、人员流失快的问题，但我们依旧不断迎合消费者的需求，甚至引进机器人，给客户提供更便捷高效且优质的服务。酒店是为宾客提供服务的，但同时也要为酒店的工作人员服务，我们牢固树立这一理念，并且将其贯穿到日常工作的方方面面。（陕西省旅游发展委员会）