目前，商洛全域旅游攻坚战已进入关键期和跨越发展的黄金期，要加快实现旅游发展方式从量的扩张为主向质、量并举转变，促进规模与质量、效益、结构相统一，实现健康快速可持续发展。而旅游服务质量则是旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。提升旅游服务质量，强化规范化管理势在必行。

2018年7月26日下午，商洛市旅游发展委员会在行政中心1210会议室召开了2018年上半年旅游服务质量约谈会议，参加会议的有商南县、柞水县旅发委；金丝峡景区、柞水溶洞景区、陕西牛背梁景区管委会；金丝峡旅游公司、溶洞旅游公司、牛背梁旅游公司。由市旅发委党组对相关企业进行约谈。

全市2018年第二季度在旅游公共服务、旅游景区服务、旅游餐饮服务、旅游住宿服务、旅游购物服务、旅游交通服务、旅游娱乐服务、专员暗访情况、总体感受等方面的数据指数为78.2，以及旅游服务质量在全省排名情况，第二季度全省排名第十二，名次教上季度下降三位，质量等级保持在“基本满意”（75-80分）水平。随后，提出了相关旅游企业在暗访中发现的问题和旅游服务质量提升的建议。

全市旅游服务质量问题主要体现在旅游景区管理亟待提升、安全隐患需加大重视和整改力度；旅游公共交通服务急需改进、景区旅游商品销售不规范和酒店住宿服务有待改进几个方面。约谈会上要求旅游企业一是树立质量第一、游客至上的理念。增强服务意识，加强责任心，把质量服务落细、落实、落小在“好产品”、“好服务”、“好环境”上，从内涵上提升旅游服务质量，从外延上扩大旅游品质发展。二是做好旅游“口碑”宣传，积极与游客做好互动交流，主动发现问题，及时完善旅游服务。三是以问题为导向，抓质量强管理上水平。从吃住行游购娱和旅游公共服务、安全设施等八大方面落实具体措施，大力整改，完善服务机制。

约谈会后，各参会单位纷纷表态，要立足全省全市看自身，积极改变目前的现状，加大整治力度，规范旅游市场；立足自身看差距，向发达旅游地区看齐，结合实际，取长补短，发挥自身旅游优势。立足差距重整改，以切实有效的措施贯彻落实，大力提升旅游服务质量，降低投诉量；立足整改查效果，以常规化检查和明察暗访等多种形式有效监管旅游市场，规范发展旅游市场。

提升全市旅游服务质量，是加强旅游行业管理，规范全市旅游市场秩序，提高旅游行业服务和管理水平的重要内容。对打造“秦岭最美是商洛”旅游服务品牌、促进商洛旅游业发展将起到积极作用。（商洛市旅游发展委员会）