7月13日，陕西省旅游发展委员在西安组织召开全省二季度旅游服务质量测评情况点评会和全省二季度旅游投诉暨“利剑行动-2”旅游市场整治工作通报会。省委宣传部、省公安厅、省交通运输厅、省文化厅、省卫计委、省宗教事务局、省工商局、省质量技术监督局、省食品药品监督管理局、省文物局、省体育局、省物价局、省网信办、省旅游发展委员会联络员，各市区旅游发展委员会分管领导及省内经营出境游旅行社、有关景区人员参加。

在二季度旅游服务质量测评情况点评会上，省旅游发展委通报、点评了全省二季度旅游服务质量测评有关情况。第二季度全省和十二个市/区测评得分均达到“基本满意”水平，其中西安、渭南、延安市、汉中市、韩城市达到“满意”水平。通过多媒体形式对全省各市区旅游服务质量较好方面和存在的问题进行了点评。针对一季度服务质量测评存在的问题，商洛、铜川、榆林、咸阳等市区负责人结合加强全域旅游创建、旅游市场市场秩序整治等工作认真整改情况作了简要汇报，其他市（区）对下一步提升旅游服务质量作了发言，各地将从加强旅游基础设施建设、促进旅游和商品营销、执法队伍建设等方面提高旅游服务质量，推动全省优质旅游发展。

在二季度旅游投诉暨“利剑行动-2”旅游市场整治工作通报会上，省旅游发展委通报了全省旅游投诉及处理和“利剑行动-2”旅游市场整治情况。会上对下一阶段各市、区旅游投诉和旅游市场整治工作提出了要求，各地要按照《2018年陕西省暑期旅游市场秩序专项整治工作方案》工作要求，紧盯扰乱旅游市场秩序的重点问题，以“诉转案”和举报信息为线索，以查办、督办案件为手段，逐步健全旅游质监执法“行政约谈”制度、旅游联合执法检查制度和旅游案件协查督办制度“三个制度”，提高旅游市场综合监管水平，为营造健康、有序的旅游市场环境提供保障。

会议还针对全省汛期、暑期旅游安全工作进行了安排部署，要求各地一是提高政治站位，紧绷旅游安全这根弦；二是开展旅游旅游安全专项整治，深入排查各类安全隐患；三是突出重点，加强处境自助游风险管控；四是加强风险源预测评估，确保旅游活动安全顺利；五是完善协调联动机制，强化旅游风险管控；六是加强旅游安全信息发布，强化旅游安全防范意识；七是做好旅游应急值守与应急处置工作，全面维护汛期、暑期旅游市场秩序。 

陕西省旅游发展委员会副主任赵跃虎强调，今年是全域旅游示范省创建工作和推进全省优质旅游发展的关键之年，各市区旅游发展委员会、各旅游单位要统一思想，在工作中要切实解决好群众反映强烈的突出问题，重视、研究全省旅游投诉反映的各类问题，以问题为抓手，采取措施、积极解决问题，不断提升管理服务水平。同时各级部门要加强协作，形成旅游业发展的合力，进一步加大执法化和旅游市场暗访力度，对违法违规单位和个人加大惩戒处罚力度并在新闻媒体将予以曝光，不断深化联合整治，在树立旅游安全“洪宪意识”的前提下，为助力全域旅游示范省创建和优质旅游发展创造良好的市场环境。（陕西省旅游发展委员会）