大众旅游时代，游客文明素质直接影响一个地区乃至整个国家的形象。今年政府工作报告指出，过去五年来，我国出境旅游人次由8300万增加到1亿3千多万。文明旅游工作不容小视。全国两会代表委员在为文明旅游工作点赞的同时，也为如何进一步提升文明旅游工作建言献策。

文明素养不断提升

全国政协委员、贵州新基石建筑设计有限责任公司董事长刘颖认为，近年来，中国旅游人次不断增加，游客文明程度也在提高，出境游客消费越来越理性，这是进步。

“我经常出国旅游，发现中国游客的文明素养近些年有了很大提升，一些不文明习惯得到明显改观。”全国政协委员、中国拍卖行业协会副会长祁志峰说。

全国政协委员、淮安市副市长王红红认为，当前，大量中国公民走出家门，走进景区，走出国门，欣赏异域风情。在这个过程中，尽管出现了一些不文明行为，但随着我国公民出境旅游目的地越来越多，游客既看到了美景，也感受到了当地的文明氛围，就会不自觉受到影响，变得越来越文明。

全国政协委员、春秋航空董事长王煜说，“我觉得中国游客的整体素质在提高。比如，每逢亚冠联赛客场比赛，有些游客也是球迷，他们就会自发组织去目的地国家旅游看球赛。比赛结束了，他们还会主动把垃圾收集起来带走，并引起外媒的积极报道。”

“现在中国人的生活条件越来越好，旅游越来越多，我感觉文明风气很足。”全国人大代表、山东省聊城市实验中学副校长窦延丽说，在学校教育过程中，老师会不断对孩子们进行文明礼仪规则教育，告诉他们出去旅游，要遵守当地、景区景点的规则，对自己的行为负责，“教育要与生活细节结合起来，让孩子们在潜移默化中加强对文明旅游的认识。”

教育引导仍需加强

文明旅游之风愈盛，但还有很大提升空间，尤其是在节假日期间。刘颖认为，大家集中在假期出游，造成了旅游区域人流过于集中，当地的旅游接待能力也处于饱和状态，很容易出现管理、服务上的疏漏，引发一些游客的负面情绪，导致局部的不文明现象发生。

王红红认为，游客的不文明行为其实也遵循“破窗效应”，有的地方旅游市场秩序不佳，游客容易产生不文明行为，一个人的不文明会带来其他人的不文明，形成不良的连锁反应。

王煜认为，旅行社行前要做一些有针对性的提醒，导游、司机在带团、跟团过程中要起到文明引导作用。

窦延丽表示，现在文明旅游风气越来越浓，但还是会有一些负面、极端事件，比如闹机场、破坏文物、不遵守当地风俗等，造成不良影响。这折射的是心理健康问题，是心理品质教育的缺失，必须引起重视。

齐抓共管形成合力

全国政协委员、民建福建省委主委吴志明认为，游客文明素质的进一步提高，不能只靠旅游部门，需要全社会共同努力，取决于社会文明程度、国民整体素质的提高。相关部门要从正面表扬、反面惩戒两方面去抓；主流媒体、新媒体要发挥积极作用，加强对国民文明素养的宣传引导；游客自身也要养成良好的生活习惯。

全国政协委员、江苏省锡山高级中学校长唐江澎认为，文明旅游教育引导不是一蹴而就的，需要从小抓起、从点滴抓起。乱扔纸屑、乱涂乱画等旅游中的不良行为，都可以在中小学生的日常习惯引导中加以纠正。中小学校园整洁文明环境的营造，利于培养学生的良好生活习惯，他们将来在出游等环节就有了文明意识。

窦延丽结合学校教育的经验介绍，“当我们发现学生在集体活动结束后，留下很多垃圾，就组织他们观看了一些宣传片，让他们了解别的国家是如何做到‘不留一片垃圾’的，鼓励学生从我做起，爱护环境。”文明旅游素养的培养，需要家庭教育的配合，相信通过学校与家庭的共同努力，学生们出去旅游，会将这些好的习惯融入旅途，进而影响他人。

刘颖认为，文明素养是长期教育、熏陶的结果，需要社会大环境的影响，共同形成文明风尚。同时，抓好文明旅游还需要一定的监管和警醒，比如把不文明游客、企业列入“黑名单”，督促其改正。另外，可以通过改革休假制度，鼓励错峰出游，缓解假期旅游拥堵，提高游客舒适度，减少不文明行为发生。

王红红说，游客到一个文明有序的环境自然会约束自己，提升文明程度。要从整体环境出发，打造优美的环境，完善管理和疏导措施，加大文明宣传引导。（中国旅游报）