12月8日，“铜川市旅游综合服务质量提升培训会”在市旅游服务中心开班。培训班邀请我省旅游质量管理方面专家崔琰教授、成英文主任做了专题培训。市旅游发展委员会主任赵文山出席并主持会议，市旅游发展委员会副主任薛小平及各县区文物旅游局、A级景区、旅行社及旅游星级饭店100多人参加了为期一天的培训。

崔琰，西安文理学院经济管理学院教授，陕西省旅游资源开发评定委员会专家。曾主持完成国家、陕西省、西安市等多个课题研究，在核心期刊发表学术论文20余篇，出版专著一部。成英文，西安外国语大学旅游学院旅游管理研究生教研室主任，陕西省旅游研究院旅游景区开发与管理研究中心主任，陕西旅游资源开发评定委员会专家。主要研究旅游经济、旅游资源与开发等领域，出版《中国旅游新思想及其理论解析》等著作。

培训会上，崔琰教授着重从景区游客服务体系、景区服务分项提升、旅游服务内涵提升等四个方面全面生动地解读了精品景区创建与提高游客满意度，培训内容深入浅出、旁征博引，融学术性、实用性、指导性于一体，使我们受益匪浅。成英文主任就A级景区、旅游度假区国家标准及相关细则进行了详细解读，为我们今后工作树立了标尺。参加培训的同志边听边记，不时将学习内容用手机拍下，用做以后管理、培训的参考资料。

市旅发委主任赵文山对提升旅游服务综合质量提出以下要求：一要提高服务意识，不断满足游客提升的需求；二要完善规章制度，提升管理能力；三要对标达标，抓细抓小抓实，把各项工作做实，提升服务质量。（铜川市旅游发展委员会）