前言：随着互联网产业的迅猛发展以及“互联网＋”概念在政府工作报告中被重点提及，国内各个行业、各个领域近年来都积极“触网”，提升自身的智慧化及运营效率。2014年国家旅游局确定为“智慧旅游年”，大力在旅游产业范畴内推广 “大数据思维”以及“旅游＋大数据”的智慧旅游形式，为旅游业的信息化发展赋予了全新概念。同年，为满足旅游新兴市场的需求，抢先一步占领行业决胜制高点，陕西华山旅游集团有限公司与浙江深大智能科技有限公司合作，成立了陕西华山智慧旅游商务科技有限公司（以下简称“华山智旅”），致力于通过全面整合华山景区周边、渭南乃至黄河金三角区域内各县市旅游资源，全力开启华山旅游产业线上线下一体化O2O运营模式，搭建大华山区域旅游咨询平台以及电商运营平台，打造线上旅游产品超市及线上游客中心。

华山智慧旅游板块业务首破亿元大关

2017年截至11月20日，华山智旅当年经营收入首次突破1亿元，这是华旅集团在实施“业务超越兴企、空间超越强企、经营模式超越名企”的十年战略发展思路后，集团旗下首家新兴业务公司经营收入突破亿元大关，“华山户外”、“华山自驾露营地”等一系列新兴产业紧追其后，均实现快速发展。三年多的砥砺奋进及创新发展，让华旅集团这个年轻的企业成为渭南市乃至全省范围内的行业典范与标杆。而当“智慧旅游”这一全新的命题成为助推旅游业转型升级的强力引擎，作为渭南地区龙头旅游企业的华旅集团，如何利用华山景区核心优势，以点带面、高起点地打造全新的线上旅游产业板块，成为企业亟待解决的发展课题。对此，华旅集团提出建设“渭南（大华山）智慧旅游平台”，为渭南、黄河金三角区域内大小、层次、需求不同的景区提升游客满意度、实现跨区宣传，制定智慧旅游产品提供全方位的旅游服务和系统性的数据支撑。

开启华旅特色的智慧化合作路径

2014年11月，渭南（大华山）智慧旅游平台——且游网正式上线运营，游客可以通过华旅集团电子商务平台享受便捷安全的线上预订服务，实现了大华山区域智慧旅游平台数据中心、管理平台、服务平台、营销平台的全面建成和应用。经过三年多时间的不断完善、更新，华山且游网目前已经成为大华山区域电商门户网站。同年12月，华山智旅通过与携程旅游网战略合作协议的签订，开始尝试与各大OTA电商网站合作，筹划移动互联网、云技术服务和大数据的支撑，构建一个“开放、协作、分享”的智慧旅游平台，与各供应商、渠道商一起搭建一条“数据共享、管理共用、营销共建、服务共赢”的旅游合作之路。近年来，华山智旅凭借成熟的电子票务系统，着手实施管理技术“走出去”战略，成功与陕西黄帝陵景区、黎坪景区、周城景区及山西人祖山等景区达成电子票务系统工程项目合作，逐步将华山智旅的成熟管理技术经验推广出去，实现了智慧旅游的多景区联动。

此外，华山智旅还注重加快与各大电商平台的对接，天猫华山景区官方旗舰店、去哪儿网直营店投入运营，华山主题馆在美团平台全新上线、华山景区加入阿里旅行“未来景区”等具有华山特色的拓展业务领域、完善产品体系、搭建直营与分销渠道的道路不断拓宽，这些线上预订项目的不断完善，为广大游客尤其是年轻游客群体提供了极大的便利，对于构建旅游新形态，提升全域旅游管理、服务、营销的智能化水平具有重要意义。

日新月异的华山景区智能化体验

2016年5月，华山景区实现免费WiFi全覆盖。登山游客只需用手机扫描景区二维码，便可接入景区的免费WiFi网络，可通过景区微信公共平台，及时了解景区文化旅游导览，享受实时购票等服务。2017年9月，华山智旅与山西云冈云游、河南智游中原、北京长城内外三家智慧旅游企业共同签约组成了LOTS平台战略联盟，以大战略联盟为发展契机，共同构建大平台产品体系，搭建大市场营销系统，共同打造三小时全域旅游经济圈和省级全域旅游闭环，实现资源共享、合作共赢。2017年10月，以华山景区手绘地图为载体，结合增强现实AR技术，通过手机APP扫描景点识别，提供语音、图片、影像和实体模型等景点信息，全方位介绍景区和地域特色、传统、历史等内容的“华山故事AR地图”上线，填补了华山景区线上讲解系统的空白。

如今，一部智能手机就能与华山景区的智慧旅游系统直接对接，游客可以在不熟悉景区环境、没有导游的情况下，实现自助游览，游玩过程中通过景区WiFi查询攻略，通过华山故事AR地图了解景区导览，与朋友时时分享互动，享受景区提供的最大便利。

飞速发展的华山“智慧旅游”品牌

近年来，华旅集团通过积极拓展新业务板块，打造了“华山论剑”“华山自驾露营地”“华山智慧旅游”“华山户外”等一系列知名品牌，为景区发展注入了新鲜的血液，也为景区打破传统“门票”经济依赖症注入了一剂强心剂。据统计，目前集团新业务板块已经占到了企业经营收入的46.07%，而“智慧旅游”板块经营业绩更是成为集团新业务收入的主力军。

华山景区“智慧旅游”是华旅集团坚持以大华山旅游目的地线上平台建设与运营的核心，通过整合大华山区域周边旅游资源，以大华山旅游目的地建设为统领，致力于智慧化建设和旅游产品在线运营的创新经营模式，以大华山智慧旅游LOTS平台、华山且游网OTA平台和大数据三大平台建设为核心，紧抓产品整合创新、平台优化升级、运营细化提升、服务升级改善四项主要工作任务，通过创新产品体系，完善营销体系，健全服务体系，实现了华旅集团线上旅游产业的全面转型升级。以“华山出发”，“走进大华山”，“华山故事”为创新服务发展点，对大华山旅游目的地的游客提供周边游私人订制服务，线上点对点的咨询服务及旅游文创产品的个性化定制服务。通过前期的不懈努力，华山“智慧旅游”品牌已经成功跨入业内一流旅游目的地电子商务平台行列，成为华旅集团新业务板块蓬勃发展的中坚力量，为华夏山水文化旅游目的地和大华山旅游目的地的建设贡献力量。