“如何做到旅游零投诉?”10月17日上午，陕西省旅游发展委员会针对全省旅游投诉情况举行通报会，分析投诉问题，对症下药。相关被投诉单位对整改也进行了表态发言。

　　据悉，8月1日—10月8日，陕西全省收到旅游投诉403件。其中，投诉旅行社、导游、领队206件，景区157件，星级酒店11件，非星级酒店16件，其它13件。旅游投诉反映出的主要问题有三类：

　　一是旅行社、导游及领队服务不规范，存在擅自增减旅游项目、降低旅游服务标准、退团退费争议等问题。其中中国康辉西安国际旅行社有限责任公司、陕西中国旅行社有限责任公司、西安兰山国际旅行社有限公司、陕西国际旅行社有限责任公司、陕西中青国际旅行社有限公司、陕西携程百事通国际旅行社有限公司、陕西九洲商务旅游有限公司、陕西西北国际旅行社有限公司、宝鸡市天下行旅行社有限公司、中国旅行社总社西北有限公司、重庆悠程去哪儿国际旅行社有限公司西安临潼文化路门市等单位被通报。

　　二是景区服务质量，存在个别景区工作人员服务态度较差等问题。被通报的单位有秦始皇帝陵博物院、大水川国际旅游度假区、关山草原风景名胜区、西安碑林博物馆、曲江海洋馆、大唐芙蓉园、红河谷森林公园、宝鸡青铜博物馆、汉中蔡伦墓祠、西安祥峪森林公园等。

　　三是个别景区停车场管理不够规范、车位数量配备不足等问题。其中，秦始皇帝陵博物院外停车场、陕西历史博物馆停车场、大雁塔北广场停车场、黄帝陵景区停车场、陕西自然博物馆停车场、秦岭国家植物园停车场、壶口瀑布景区停车场、西安秦岭野生动物园外停车场、白鹿原影视城外停车场等被通报。

　　为减少投诉问题，陕西省旅游发展委员会副主任赵跃虎表示，将不断完善通报机制，加大监管力度。要求各旅游单位重视投诉问题，从自身寻找问题根源，坚持以游客为本，品质立游的理念，为达到“零投诉”做出行动计划。同时，希望各景区随时排查安全隐患，使游客有一个安全、舒心的旅游环境。（西北旅游网）