此次国庆中秋假日度节工作期间，在上级单位的正确领导下，在各相关单位的密切配合以及华旅集团全体执勤人员的共同努力下，华山景区共接待购票登山游客15.27万人次，实现门票收入2274.86万元；集团实现企业经营收入2152万元，较去年十一黄金周增长18.9%。度节期间，集团员工充分发扬不怕苦、不怕累、连续作战的工作作风，认真负责、扎实细致的做好旅游服务、安全保障等各项工作，整个度节期间华山景区有效实现了“无一起安全责任事故、无一起有效投诉事件、无一负面报道”的既定目标。

今年“国庆”“中秋”假期重叠，度节时间长达8天，适逢党的十九大召开在即、全国反恐维稳形势严峻，不仅时间长、任务重，而且景区阴雨多、气温低，对此次度节工作提出更高的要求及标准。为此，华旅集团科学研判、扎实部署、多方协调、紧密衔接，有效确保了度节工作的顺利完成。

一是精心组织，科学筹划。节前，集团结合“国庆”“中秋”双节的新特点、新形势，按照“经营服从安全、山下服从山上、区域服从全局”的原则，在与太华索道公司、三特索道公司以及公安干警等执勤力量充分沟通的基础上，围绕度节安全保障、秩序维护、票务服务、交通客运、应急处置等方面进行了重点安排，并完善落实了14项应急措施，投入执勤人员2000余人，组建了由217人组成的景区应急预备队，协调公安警力900余名，在景区关键部位设立了6处医疗救护点，在东西索道下站各安排一辆应急救护车，保证急救通道24小时畅通，确保游客在最短时间内得到有效救护。此外，为了做好度节期间的应急处置，集团共储备了4万件雨衣、1000件棉衣、100箱方便面、20箱火腿、1000包压缩饼干、110件水等应急物资。

二是指挥有力，政令畅通。为确保各项决策部署科学有效，能够及时传达到一线，集团建立了节假日信息报告机制，总指挥部办公室24小时收集、统计、分析各类执勤信息，通过智慧华山监控系统，实时指挥调度各分指挥部执勤工作，通过短信平台及微信指挥群及时通报执勤工作要求、景区游览现状、重点事项等信息，保证指挥命令传送及时准确，度节工作效率进一步提高。同时，集团还通过景区官网、微博、微信、广播、LED屏幕等方式，及时发布景区天气状况及游览信息，引导游客科学选择游览方式，有效缓解了各执勤区域的游客接待压力，保障了度节各项工作顺利开展。

三是游客为本、服务至诚。假日期间，集团全体执勤人员始终坚持着工装，戴袖标，共产党员佩戴党徽，主动亮出身份、提供服务、接受监督。在游客主要集散地设立党员服务岗、青年文明号、旅游咨询点以及4个免费供水点，为游客提供各类服务，各指挥部还在景区出现降雨等恶劣天气时为游客免费提供姜汤及雨衣，客流高峰期还在游客中心安排精彩的文艺演出，缓解游客排队购票时的焦躁情绪。此外，集团还通过各种渠道向游客公布景区400—0913—777客服电话、0913—4365088应急救援电话和0913—4365080投诉电话，以实际行动服务于广大游客。度节期间各指挥部共涌现出各类好人好事数百余起，组织应急救援15起，提供免费医疗救助20余人次，将文明服务、优质服务体现于景区旅游和经营服务的各个环节。

国庆中秋假日期间，华旅集团各度节机构严格按照节前安排和工作要求，结合单位和岗位工作实际，“想游客之所想、急游客之所急”，认真做好各项人性化、精细化服务及安全保障工作，受到了广大游客的一致好评。