2017年7月11日,省旅发委在西安唐城宾馆召开6月份全省旅游投诉情况通报会暨“暑期整顿”安排部署会。赵跃虎副主任出席会议并讲话。各市区旅游委(局)、各出境旅行社和部分景区景点约120人参加会议。
会上,通报了全省6月份旅游投诉和5月份被警示单位整改情况,并对6月份投诉较多旅游单位下达了警示书。通过持续旅游投诉情况通报,各地更加重视旅游服务质量,涉诉旅游单位对涉及问题积极整改,6月份全省旅游投诉数量较上月已呈现下降趋势,对规范旅游企业服务和经营行为起到了促进作用,较好的回应了旅游者和社会的诉求。
为了进一步规范旅游市场秩序,巩固上半年“打击不合理低价游和春季行动”成果,根据国家旅游局统一部署,全省将展开旅游市场秩序综合整治“暑期整顿”行动,联合公安、工商、网信等部门打击“非法经营旅行社业务”,重点整治出境旅游中存在的诱骗或强迫购物、擅自增加自费项目等,在工作中还将加强暗访检查、加大案件督办力度,坚决遏制和打击“不合理低价游”行为的反弹,维护旅游者合法权益,将全省旅游市场秩序综合治理工作推向深入。
赵跃虎要求,各单位要认真落实“暑期整顿”行动方案,提高旅游服务质量,为来陕游客提供高品质、规范化服务。以旅游投诉问题作为提升服务质量的突破口,实行问题倒逼机制,切实解决旅游服务中存在的问题,真正树立质量意识、服务意识。通过持续旅游市场整治,净化旅游环境,让每位来陕游客游得满意、玩得舒心,为陕西创建全域旅游示范省作出应有的贡献,确保省委、省政府打赢规范旅游市场秩序攻坚战取得阶段性成果。 (陕西省旅游发展委员会)