近日，陕西召开4月全省旅游投诉情况通报会，现场通报了4月陕西旅游投诉情况，提出整改措施，并向被投诉较多的旅行社、旅游景区等下发《旅游投诉警示书》。

今年4月，陕西全省旅游部门共收到旅游投诉105件，较3月的56件和去年同期的57件增幅甚大。主要被投诉对象是旅游景区和旅行社，涉及旅游景区的投诉有56件、涉及旅行社的40件，分别占全部投诉的53.3%和38.1%。据了解，游客投诉旅游景区主要是交通问题、门票争议、停车场及景区不合理收费等；旅行社的主要问题是降低服务标准、强迫及变相强迫购物、擅自增减项目或延误、变更行程等。

针对游客投诉情况，陕西省旅游部门高度重视，目前已受理4月投诉75件，办结45件，并要求各旅游景区做好节假日客流量大时的服务与管理，严格执行特殊人群门票优惠政策，按照物价部门核定收费标准收取停车费，加强安全宣传与防范等；旅行社必须规范签订合同，明确购物、自选旅游项目、境外导游小费等，导游必须严格按照合同内容做好各项服务；星级酒店要定期认真检查各类设备，提升服务质量等。（中国旅游报）