1月4日，省政府新闻办公室举行新闻发布会，介绍2016年全省旅游市场秩序整治有关情况，省旅游局新闻发言人、副巡视员孟宝民，省旅游环境质量稽查队负责人杨倩出席新闻发布会，省政府新闻办公室副主任安广文主持。

孟宝民指出，省委、省政府高度重视旅游市场秩序整治工作，召开专题会议、出台加强综合监管有关文件，为优化旅游市场环境提供了遵循。2016年，省旅游局注重发挥全省整治旅游市场联合执法工作办公室的职能，联合省公安、质监、工商、交通、卫生等相关部门，出动执法检查人员2000余人次、检查企业800多家，检查从业人员800余人次，有力确保了旅游市场秩序稳定。

坚持市场暗访与专项整治相结合。对各市区旅游市场、景区景点周边环境进行暗访检查，及时向当地政府通报有关违法违规情况5起，处理违法侵害消费者权益案件15件，处罚金额23.2万元；开展整治“不合理低价游”专项行动，从2016年10月起，联合有关部门出动检查人员527人次，涉及旅游企业300家，下架产品1100条，处理违规企业2家，取得了明显成效。

及时妥善处理旅游投诉，委托清华大学开展全省旅游服务质量测评调查工作，每季度向社会公示并通报各市区，将游客建议作为市场秩序整治的重点。2016年全省共受理有效投诉案件663件，结案653件，结案率98.5%，维护游客合法正当权益48.5万元，省旅游局收到了不少游客的表扬信、感谢信。

着力提升服务水平，在全行业实施《导游领队引导文明旅游规范》、《旅行社行前说明服务规范》、《旅行社出境旅游服务规范》等3项标准；加大A级景区复核力度，取消了宝鸡市中华礼乐城4A级景区，西安秦陵地宫、世界八大奇迹馆、鸿门宴遗址博物馆3A级景区，对黄河壶口瀑布景区、白云山景区警告，对西安秦岭野生动物园、凤凰湖景区通报批评；增强公共服务的能力，截至目前，全省开工建设旅游厕所1147座，其中新建945座，超额完成建设1000座的年度目标。全省旅游产业运行监测与应急指挥中心启动运行，8家5A级、24家4A级景区与省级平台实现对接。陕西旅游英文网站全新上线，成为国外游客了解陕西、乐游陕西的重要窗口。

会上，孟宝民、杨倩还从开展整治“不合理低价游”专项行动、春节假期旅游环境检查、旅游公共服务建设等方面回答了记者的提问。（陕西省旅游局）