为积极贯彻全省旅游发展“2336”思路，按照国家旅游局要求做好12301全国旅游投诉举报平台使用工作，进一步提高我省旅游投诉处理水平，11月30日至12月3日，省旅游局组织全省投诉处理业务骨干在江苏常州进行了2016年旅游投诉处理业务培训。

此次培训紧贴旅游投诉处理业务和12301系统使用实际，邀请12301技术人员、专家进行授课，参观了12301国家智慧旅游公共服务平台，组织了12301旅游投诉系统使用交流，学习了旅游市场秩序综合水平指数“TOI”详细分解，并结合培训对我省旅游投诉处理进行了规范。通过培训，进一步拓展了我省旅游投诉处理工作人员的视野，认清了我省旅游投诉处理现状，提高了12301系统操作使用技能，增强了做好旅游投诉处理工作的紧迫感责任感。

近年来，全省旅游部门努力提高旅游投诉处理能力水平，在投诉量持续增加，处理难度日益增大、旅游投诉处理人员不变的情况下，不断提高依处理旅游投诉能力，截止今年三季度末，全省共处理投诉574件，比上年同期增长44.9%。我省2015年旅游投诉处理工作受到国家旅游局表彰。（陕西省旅游局）