昨日，记者从西安市旅游局获悉，上半年，西安市旅游质监所通过电话、书面等多渠道处理游客投诉735件，其中有效书面投诉48件，主要问题集中在旅行社和景区景点25件，占52.08%。 

旅游投诉问题为旅行社服务质量方面的问题，国内游中食宿不达标，遗漏景点，变更行程，增加自费项目，导游司机服务不到位等。以及一日游中不按行程出游，游客被甩团，司机导游服务态度不好，购物商品质价不符等。景区服务主要是景区票务问题。（陕西传媒网 记者 郑伊琛）