近日，由陕西文投安康文化旅游产业投资有限公司（简称“安文旅”）申报的“安康瀛湖旅游服务标准化试点”项目，成功入围国家标准委确定2016年度国家级服务业标准化试点项目，这是安康市首个入围国家级服务标准化试点的项目，对成立仅仅一年的安文旅公司来说，既是动力，也是压力。 
    安康市质监局局长谢康对此则寄予厚望，他说，一流的企业做标准，而服务业的标准化建设尤为重要。企业标准化体系的建设就是企业的创新，企业创新要有标准化的意识。希望通过瀛湖景区的标准化建设，不但能把瀛湖景区打造成一个高端的旅游产品，更能示范带动我们整个安康各行业的标准化建设。 

    立足山水 反哺生态 
    去年10月，河北省秦皇岛市山海关景区因存在价格欺诈、环境卫生脏乱差、设施破损普遍等问题，被国家旅游局取消5A级资质，在国内旅游界引起了不小的震动，让业内人更加意识到，做旅游不能搞一锤子买卖，做旅游更像是逆水行舟、不进则退，不但要做好，还要努力做到更好。 
    安文旅公司成立于2015年1月9日，由陕文投集团和安康市政府共同组建成立，围绕瀛湖文化旅游景区总体规划进行投资、建设、管理和运营。成立之初，他们就秉持陕文投集团“国际视野、国内一流”的发展理念，高标准、高起点谋划公司的发展，以创建5A为抓手，全面带动企业在景区建设、服务完善、管理提升等方面的工作。 
    一年来，安文旅公司共梳理了规划体系12个，开工建设了大坝码头，翠屏岛水上运动中心，大坝服务区管网改造等工程建设，启动了唐家链子旅游扶贫项目，按照谋定而后动的思路，谋一个，做一个，做一个，亮一个的原则，注重质量管理、加强环境保护，外塑瀛湖品牌形象，内强服务质量管理。 
    去年，安文旅与北京创景天下规划设计研究院合作，制定详尽的企业标准体系，申报了国家服务业标准化试点项目，同时抽调精兵强将，成立标准化办公室，定标、对标、贯标，将标准化工作贯彻纳入全体员工的绩效考核中，使标准化建设成为企业的发展目标、前进动力。 
    安康市瀛湖管委会党工委委员、管委会旅游局局长孙世福说，瀛湖景区创建旅游标准化试点工作得到了管委会及安康市委常委、常务副市长鲍永能的高度重视，管委会及时召开动员会，拿出专项资金进行支持，我们希望通过标准化建设来提升景区各方面的服务水平，同时也要把生态环境标准纳入到体系建设当中，立足山水，反哺生态。 
    苦练内功 示范引领 
    4月30日，“五一”小长假的第一天，瀛湖景区旅游的停车场、售票厅、码头处处爆满，景区单日接待量创历史新高。为了保障游客安全有序地游览，景区在停车、售票、安保、卫生、紧急医疗、餐饮、住宿、游船数量、旅游纪念品和土特产售卖等方面，都提前做好了大量细致入微的安排，确保实现景区服务五个“第一”，第一时间保障游客安全，第一时间有指示标识，第一时间解答游客问题，第一时间处理游客投诉，第一时间满足游客需要。 
    一年多来，瀛湖景区以旅游标准化为契机，在硬件设施、管理制度、服务质量等方面进行了积极有效的探索。 
    5月2日下午，小长假即将结束，瀛湖景区巡防大队队员罗长林巡逻时捡到一本学生证，按照学生证上面的电话小罗联系到失主张女士，并第一时间通过快递将学生证寄还给失主。张女士非常感激，非要通过微信红包表示谢意，但被罗长林婉言拒绝。小罗说，“按照游客服务标准，捡到游客物品应及时联系失主，予以归还，而且不能接受游客的物质感谢。领导经常教导我们要让标准成为习惯，让习惯成为标准，这是我们每个员工应该做的。” 
    万丈高台，起于垒土；没有规矩，不成方圆。年轻的安文旅人从夯实基础，细化责任，完善景区旅游标准体系做起。他们根据《瀛湖文化旅游景区风景区旅游标准化试点工作实施方案》，分阶段、按步骤对工作任务进行分解，并具体落实到人。结合景区原有规章制度，从瀛湖发展愿景规划考虑，细化建立健全旅游标准体系、完善旅游服务标准、开展旅游标准实施评价等具体工作，明确各部门、岗位的职责、任务以及时限要求。实行内部检查和社会评议相结合的监督考核方式，对景区标准化工作执行情况进行监督检查，并将各部门及责任人的工作完成情况与实际绩效工资挂钩。 
    市场的竞争最终是品牌的竞争，同样是沿海地区代加工的一双旅游鞋，贴上耐克的牌子就身价倍增。安文旅在内强素质的同时，加大品牌标准化建设，景区收益显著。 
    公司举办各项活动，积极参与社会公益活动，大力开展景区的旅游品牌建设。整体品牌推广工作以宣传类活动和营销类活动为主打，并不断尝试事件营销、产学研合作基地、有机农业合作、政府类合作等多种模式。传播范围覆盖到了陕西、湖北、四川等重点旅游市场和中央媒体，取得了良好的宣传效果，不仅提高了瀛湖文化旅游景区的知名度，吸引了大批的游客；还树立了瀛湖文化旅游景区旅游品牌，带动了地方经济的发展。 
    瀛湖文化旅游景区在旅游服务中处处以企业标准严格要求，注重旅游服务，以标准促管理、以规范促服务，提升服务质量、打造瀛湖文化旅游景区品牌，以规范的服务践行“让游客满意是我们最大的心愿”。 
    安康市旅游局局长曹辉认为，瀛湖作为安康市的龙头景区，主动申报国家级标准化试点单位，成为安康首家服务业国家级标准化试点单位，充分体现了安文旅公司建设瀛湖的国际化视野，国内一流水平的战略高度。希望瀛湖标准能够高起点制定，实质性贯彻落实国家标准、行业标准、地方标准，使瀛湖旅游的企业标准能够成为安康旅游企业标准化的一个样板进行示范推广，带动安康旅游规范化、标准化向前推进，为安康的全域旅游、生态旅游、乡村旅游都能起到积极的示范引领作用。 
    高瞻远瞩 持续发展 
    旅游标准化建设离不开政府相关部门的大力支持，近日，安康市质监局、安康市旅游局、安康瀛湖生态旅游区管委会以及安文旅，共同召开安康瀛湖景区旅游标准化建设推进会，会议现场，市质监局和安康瀛湖生态旅游区管委会就共建瀛湖旅游景区国家级服务业标准化试点单位签订合作备忘录，按照职责共同推动标准化工作深入开展，确保2017年顺利通过国家验收。 
    备忘录指出景区将按照国家标准化相关规定进行改造，包括设置景区内标准化指示牌、警示牌等。根据该备忘录，安康市质监局将负责指导景区标准化工作方法、业务创新和经验推广，开展标准化业务交流培训以及培养标准化专业人才；安康瀛湖生态旅游区管委会将负责协调管辖区域内各单位对瀛湖景区标准化工作的配合，以及标准化的相关宣传。双方将建立工作联动机制，搭建信息平台，及时应对和解决标准化工作中遇到的问题，确保景区标准化建设顺利完成，步入可持续发展的快车道。 
    旅游标准化试点是一项全新的工作，对年轻的安文旅来说可谓是摸着石头过河，但作为一家有影响力的国企，安文旅公司不光注重经济效益，更要把社会责任担在肩上。安文旅公司总经理郝国庆说，“安康目前还没有一家5A级景区，开展标准化建设工作对我们创5A是极大的一个促进。同时，也希望通过我们开展标准化工作，能全面提升公司管理水平，提升具有瀛湖特色的服务质量，为安康创造旅游标准化城市奠定良好的基础。”记者(郑斐)