环城公园厕所外观

                                    重泉古城景区厕所干净整洁

       原标题：旅游“厕所革命”仍需继续推动

    2015年，一场由厕所引发的“革命”热潮，铺天盖地席卷了华夏大地。为实现国家旅游局提出的用三年时间推进旅游“厕所革命”工作，我省也率先开展了力度空前的旅游厕所调研检查、规划建设、改建扩建等一系列工作。一年多以来，我省的旅游“厕所革命”究竟进展如何，记者近日实地走访了我省部分景区景点、城市交通枢纽的旅游公厕。  

厕所数量增长迅速提升服务是重点   

    2015年4月，陕西省旅游局召开全省旅游规划项目暨“厕所革命”工作会议，提出2015年全省新建、改造旅游厕所1300座、2016年900座，两年完成“厕所革命”建设任务，实现旅游景区、旅游干道、交通集散地等厕所全部达到优良标准。截止2015年底，全省建设改造旅游厕所1300座，16年上半年，全省开工建设旅游厕所829座，其中新建680座，改建149座，完工249座。在厕所建设改造数量大幅增长的同时，服务质量是否也跟上了呢？   

   “西安的景区厕所很不错，有标识很好找，比较干净也没有异味。”在西安大雁塔北广场，来自广州的张女士一家三口在4天的自由行中，对所到景点的旅游厕所的印象都很好。适逢暑期旅游旺季，大雁塔广场游人众多，但工作人员打扫及时，该区域的公厕整体卫生状况良好。厕所内还设有母婴室，看到有带孩子的母亲时，管理人员也会及时询问并打开母婴室。记者询问管理员为何母婴室不正常开放而要锁起来时，管理员说：“总会有人因为不愿意等待而随意使用母婴室，给真正有需要的人带来不便，所以才选择性开放。”工作人员的话让记者感受到，厕所服务体验的改善，不能仅仅依靠景区，也需要游客的自觉与自律维护。   

    在重泉古城景区，记者看到，每间厕所都配有一位保洁员，厕所内不仅干净无异味，而且非常有关中民俗风情，草绿色的双开式木门上嵌着铜质门环，与朱红色的木隔断相应和，仿佛年画上的关中传统民居。走进厕所的游客都不禁啧啧赞叹：“干净、漂亮”。家住渭南的杨阿姨告诉记者，她和家人假日常来景区玩，有时上厕所遇到游客较多需要等候时，干净卫生、比室外还凉快的厕所环境让人更多了些耐心。与之相反的，记者在关山草原看到的公厕却大煞风景。近期，随着关山草原的盛装开园，当地凉爽的气候和独特的草原景致吸引了大量游客前往游玩。景区新建的公厕外形别致，装修豪华，进入公厕内却臭气熏人，游客随意丢弃的垃圾无人清扫，部分便池内的异物也无人冲洗。尤其是跑马场的独立卫生间，每间都是屎尿横流，蝇虫盘踞，垃圾遍地，厕所地面上的泥土和尿液的混合物让人无处下脚，难闻的气味夹杂着跑马场内的马粪味大大影响了游客的心情。来自西安的张先生表示“如今大概只有农村的旱厕才会这样不堪，这样的公厕怎么能配得上关山的美丽风光呢！”而在记者采访的3个小时内，并没有保洁员前来打扫。   

记者来到位于柞水县营盘镇的牛背梁国家森林公园景区，查看了营盘游客服务中心、牛背梁景区游客服务中心与牛背梁景区内的厕所情况。2015年7月，省旅游局正式启动的全省旅游厕所检查调研活动中发现，牛背梁景区游客服务中心和营盘游客服务中心，男女厕均只有6个厕位，与规模庞大的游客服务中心所能承载的游客量相比，厕所容量明显过小。而现在，牛背梁景区游客服务中心的男女厕所仍然只有6个，走进厕所能看到厕所地面较干净，但因空间狭小而略有异味，在洗手台区域，有的水龙头和烘手机已经不能使用，一位工作人员正在清洁擦拭洗手台，旁边标明特殊人士使用的卫生间内堆着杂物。而位于牛背梁景区内的一个厕所，外表特别，是一栋木屋，与周围的环境相得益彰，但走进发现厕所容量也较小，同样只有五六个。相比之下，营盘游客服务中心内的厕所空间较大，大概有二十几个，基本能满足游客需求，里面也打扫较干净，没有异味。   

     景区、酒店、交通、城市作为旅游中最重要的组成部分，只有星级酒店和机场、高铁的厕所比较令人满意，而景区厕所和城市公厕则一直都是最薄弱的环节。经过一年多的旅游厕所提升改造，我们的城市公厕是否有所改善呢？   

     西安火车站作为城市重要交通枢纽，每天都汇聚了大量来自全国各地的游客，所以火车站附近的公共厕所不仅需求量巨大，而且成为外地游客对陕西旅游服务的第一直观印象。曾经，火车站附近不是“脏、乱、差”的公共厕所，就是私人承包的收费厕所。如今，火车站东侧和斜对面都有专人打扫的免费公厕，已经基本解决了火车站多年来“如厕难”问题。这两个公厕的环境较好，卫生打扫比较及时，无明显异味，外部标识清楚，容易寻找。厕所保洁员告诉记者，她们是翔云物业公司的员工，专门负责公厕的卫生打扫和环境维护。位于站前广场南侧的西安汽车站，大门口就有免费公厕，环境整洁，卫生情况良好。   

作为新晋的便捷交通工具，西安地铁的客流量非常大。地铁北大街站是1号线与2号线的交汇站，也是目前西安地铁的唯一一个换乘车站，该站的客流量较其他站点更大。为了满足乘客需求，该站的女厕内设有5个蹲位，卫生较好，没有异味。而地铁运动公园站内的厕所，打扫的比较干净，但可能因为地下空气流通不畅，一进入厕所就能闻到刺鼻的异味，让人十分不适。记者采访得知，地铁公厕由所属站点管理，设有统一的巡视制度，每半小时由管理人员巡视一次，以保证在人流量大的情况下保持厕所干净整洁。   

    大明宫遗址公园是我省大遗址保护项目的重点工程，也是市民日常休闲、娱乐的重要场所之一。公园内得厕所无论外观和内部都打扫得一尘不染，厕所数量充足，标示清楚。记者采访保洁员了解到，大明宫遗址公园分为四个区域，分别是a、b、c、d区。每个区域大约有八九个厕所，每个区的清洁工作都外包给保洁公司，由不同的保洁公司承包管理，景区负责监管。  

    提升厕所满意度，除了要建设好，更要管理好。完成基础设施的改扩建工程仅仅只是旅游“厕所革命”的第一步，探索“厕所怎么管”、完善管理模式进而提升厕所服务体验是旅游“厕所革命”的第二步。运用高科技技术解决部分地区的“厕所难题”、增加人性化设计、完善相关设施、打造“第五空间”是旅游“厕所革命”的第三步。通过“厕所革命”让厕所建设者、管理者、和使用者都参与其中，养成文明的如厕习惯，全面提升国民文明素养，才是旅游“厕所革命”的终极目标和深刻内涵。  

    在一年多行之有效的“厕所革命”中，我省建设、整改、监管多管齐下，改善了相当一部分“如厕难”的问题，但距“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的旅游厕所建设管理目标仍有一段路要走。今年7月，陕西省旅游局下发关于新建旅游厕所存在问题的紧急通知，通知中指出了在旅游厕所新建、改造过程中仍存在布局不合理、设计不科学、建设标准不高等问题。“厕所革命”不能只是个口号，喊喊而已，“厕所革命”需要多部门联合起来，持续行动，持续监管，营造一个更美好的旅游环境。（陕西日报）