端午节三天小长假期间，柞水天气晴好，牛背梁景区从游客服务、环境卫生、安全应急等多方面入手，积极备战，三天共计接待游客30030人，直接收入308.1万元，首次实现小长假日均收入突破100万元，整个假期游客接待工作秩序井然。

　　营销工作前置，游客人数稳步增加。一方面牛背梁景区不断加强对外宣传工作，通过电视、杂志、微信、微博、网络、公交车体等媒体，构建立体宣传营销网络，大力宣传推介，景区知名度不断提升。另一方面，不断创新景区营销工作，开展了以提高景区关注度为主要目标的每周秒杀活动，推出了商洛地区游客免费活动(6月30日前)、“三顾牛背梁终身免费游”以及每月针对不同人群的免费促销活动，使景区人气不断攀升。小长假第一天接待游客6230人次，第二天接待1.35万人次，第三天接待游客1.03万人次。

　　节前准备充分，接待工作井然有序。为保障节日小长假接待工作，牛背梁管委会制定下发了端阳节游客接待方案，排好值带班名单，细化责任分工。在接待过程中，委会主要领导每日亲临现场，随时掌握停车、售票、排队乘车等重要节点的接待情况，现场科学指挥调度，有效保障了接待工作稳步开展。同时，公安、交警等部门积极参与接待工作，现场疏导、维护秩序，为小长假游客接待工作有序开展奠定了坚实基础。

　　消费链条日趋完善，二日游游客增加。随着陕西牛背梁索道、柞水峡谷漂流、景丽酒店等项目的建成运营，到牛背梁景区仅靠牛背梁森林公园几大服务区提供食宿的情况得以缓解。同时新增加的索道、漂流等游客体验性项目，使牛背梁景区吃、住、游、娱功能不断完善。加之牛背梁门户区朱家湾村美丽乡村及农加乐集群建设，以牛背梁为中心的景区旅游消费链条日渐完善，致使小长假期间牛背梁森林公园二日游游客明显增加。

　　服务意识增强，游客满意度高。牛背梁景区在为游客提供免费WIFI、热水、雨伞、太阳帽等服务的同时，还配合游客服务工作，出台多项奖励办法。每周对在游客服务工作中表现突出的、在突发事件中有重大贡献的、在重要接待中表现优秀的员工进行表彰奖励。新时空运输公司也制定了游客失物登记、奖励制度，对拾金不昧的员工进行奖励。通过这些措施的实施，景区员工服务意识不断增强，小长假期间游客服务工作满意度较高，未出现游客投诉事件。(凌娜)