“五一”小长假历来是我市旅游接待的高峰期之一。为切实做好“五一”小长假旅游接待工作，我市各级各部门根据市委、市政府部署要求，坚持严密安排部署，扎实开展促销，大力整治市场，加强安全监管，提升服务质量。假日期间，我市未发生一起旅游安全事故和重大旅游投诉。据人民网发布的《2016“五一”小长假出游趋势报告》，西安位列“五一”国内长线游十大目的地城市第三名(厦门、三亚、西安)，成为“拼假族”长线旅游主力军城市。

　　一、旅游接待情况

　　2016年“五一”期间，我市共接待游客464.71万人次，同比增长17.29%，其中过夜游客51.17万人次，同比增长8.30%，一日游游客413.54万人次，同比增长18.51%，旅游业总收入14.01亿元，同比增长18.33%。

　　西安火车站发送旅客36.3万人次，同比增长1.4%，西安铁路北客站发送旅客28万人次;民航发送旅客15.20万人次，同比增长11.77%;公路发送旅客96万人次，同比增长5.5%。

　　二、旅游市场特点

　　一是节前宣传推广到位，引导游客出行。节前，市旅游局相继推出休闲赏花季、民俗乡村旅游季、美丽乡村健康游、2016西安丝路旅游美食节等活动，并在主流媒体发布以乡村旅游、生态休闲节事活动为主要板块的旅游出行指南，为游客有序出行提供了有效参考。

　　二是全域旅游广受关注，市场反应强烈。创建全域旅游示范区的临潼区加大旅游组织和宣传，旅游接待再创新高。秦始皇帝陵博物院接待游客10.18万人次;华清宫接待游客6.73万人次;临潼旅游度假区接待游客23.58万人次。蓝田县自“五一”假期开始免费开放王顺山国家森林公园、水陆庵、辋川溶洞、蓝田猿人遗址、汤峪湖森林公园，全县免费开放景区达到了8家，加上汤峪旅游度假区、流峪飞峡及节日期间正式开园的白鹿原民俗文化村等，游客都出现“井喷”现象，王顺山国家森林公园、水陆庵、辋川溶洞、蓝田猿人遗址游客接待量分别增长276%、470%、161%、293%。

　　三是乡村旅游倍受青睐，呈现红火景象。周至水街接待游客70.5万人次，蓝田白鹿原民俗文化村接待游客22.4万人次，高陵场畔接待游客11.7万人次，户县将军山古镇接待游客9万人次。长安区乡村旅游接待游客77.34万人次，蓝田县乡村旅游接待游客53.6万人次，周至县乡村旅游接待游客18.5万人次，临潼区乡村旅游接待游客18.33万人次，高陵区乡村旅游接待游客13.2万人次，阎良区乡村旅游接待游客12万人次，灞桥区乡村旅游接待游客10万人次。

　　四是节庆活动丰富多彩，吸引大量游客。大唐芙蓉园举办“魔幻泡泡秀、西北首届浪漫风铃节”活动。曲江海洋极地公园举办“海洋风情节、疯狂海洋动物城”活。寒窑遗址公园举办“古装巡游、如意寻宝大作战、寒窑蹴鞠大赛、如意五福大PK”活动。大明宫国家遗址公园举办“牡丹香漫大明宫·梨园戏曲忆唐皇――五一梨园艺术节”活动。汉城湖景区举办“五月汉文化主题游活动”，推出“千名学子成人礼”、“中韩美食节”、“中韩非遗文化展”、“汉风韩流大舞台”等活动。华清宫景区、秦岭野生动物园、太平国家森林公园、沣东农博园等景区推出特色节庆活动和优惠政策。在节庆活动的带动下，大唐芙蓉园接待游客6.73万人次，曲江海洋公园接待游客3.58万人次，秦岭野生动物园接待游客8.5万人次，汉城湖景区接待游客24.58万人次，大明宫国家遗址公园接待游客18.52万人次，大唐西市接待游客21万人次，北院门风情街接待游客28.4万人次，永兴坊接待游客9万人次。

　　三、主要工作情况

　　(一)假日旅游安排部署严密。市委、市政府高度重视“五一”假日旅游工作，于4月27日召开全市假日旅游工作专题会议，听取有关区县、开发区和市级部门节日期间旅游市场监管工作安排汇报，对做好假日旅游工作进行安排部署。市旅游局结合“五一”小长假特点和市民游客旅游需求，制定了《西安市2016年“五一”前后旅游宣传活动安排》，面向旅游行业提出了具体要求，并策划推出了一系列节事活动。市级各部门和各区县、开发区，迅速行动，密切协作，形成了市、区县开发区和旅游企业三级高效联动机制。市公安局交警支队对通往旅游景区的重点线路、环山公路进行了集中整治，特别是对山岳型景区危险路段、交通流量大的重点路段和易发生事故的路段设立了固定岗，并设立明显警示标志。市交通局制定了《“五一”小长假期间公共交通运输服务保障方案》，针对客流高峰期和客流集散地，编制了公交线路缩线、绕行、分段营运预案和客流紧急疏散预案。莲湖区对北院门等重点街区的旅游安全、市场秩序、环境卫生开展联合整治，出动警力维护秩序，确保了旅游安全。曲江新区加大对大雁塔南北广场旅游秩序的规范，并精心策划举办多项主题活动，营造节日氛围。

　　(二)广泛开展旅游宣传营销。从入春开始，市旅游局就及早着手“五一”假日旅游的宣传营销工作，先后举办了“幸福生活天天游――休闲赏花季暨沣东农博园郁金香花展”、“太平森林公园第十二届赏花季”、“翠华山登山节”、“民俗乡村旅游季暨首届鼎湖延寿宫糍粑节”启动仪式，推出了14个板块、34个休闲赏花地和20条自驾、骑行、赏花线路，涵盖了生态、文化、教育、科技、养生等旅游新业态。针对“五一”小长假，通过西安旅游官网、微博、微信、手机APP发布旅游信息，在我市主流媒体上发布“幸福生活天天游――2016“五一”小长假出行指南”，推出了以汉城湖“中华传统礼仪文化展――千名学子成人礼”活动为代表的节庆惠民、亲子旅学、山水游览、水果采摘、美食品鉴、文史感知和乡村体验等7大类、40余项假日旅游活动，既丰富了旅游内涵，又增强了西安旅游知名度，更烘热了西安旅游市场，进一步促进了旅游消费。

　　(三)集中整治旅游市场秩序。节前，市政府办公厅印发了《2016年西安市旅游市场秩序整治实施方案的通知》，明确了整治任务，列出了整治重点，提出了具体要求。市旅游局在《西安日报》等媒体上发布了《关于西安市具有合法经营资格旅行社的公告》，给游客提供了选择跟团旅游的依据。4月28日，举办了西安市规范“一日游”市场暨“文明与旅游同行”活动启动仪式，重点打击不合理低价旅游、“零负团费”等现象。节前和假日期间，由市旅游局牵头，联合公安、交通、工商、质监等部门两次开展联合执法行动，重点对“黑车”、“ 黑导”等市场乱象进行整治，有效规范了旅游市场秩序。针对“4.28”福银高速西安蓝田段客车劫持纵火案，按照市委、市政府的有关要求，制定了《旅游行业“五一”期间安保督查工作方案》，对旅游行业做好安保维稳工作提出具体要求，并按照安全督导包干责任制要求，组织全局人员到旅游重点企业督查安全维稳工作。各区县、各部门普遍开展了安全生产隐患大排查，突出旅游交通集散地、旅游客车、旅游餐饮场所及大型游乐设施等，及时排除隐患，确保假日旅游安全。

　　(四)提升假日旅游综合服务。节日期间，临潼区组织相关执法部门在主要景区及重点部位设立游客服务投诉点、复称台，随时跟进服务，处理游客各类投诉。曲江新区节日期间开设免费停车位，缓堵保畅，及时为游客提供开水、行李寄存、广播寻人等多种服务。市物价局12358价格举报电话24小时开通。交通部门在火车站306公交车站设专人及志愿者引导乘车秩序。市旅游局通过媒体和网络为市民和游客出游提供信息服务，在钟鼓楼广场、火车站、大雁塔南北广场和游客密集场所设立了9处游客咨询点，面对面为游客提供咨询服务，严格落实带班、值班制度，开通24小时咨询投诉电话，认真受理游客投诉。此外，各景区也都开展了文明旅游宣传和志愿服务工作，为广大游客营造了良好的旅游环境。

（来源：西安旅游局）