各有关旅游企业:
为深入实施质量强省战略,充分发挥名牌产品在稳增长、调结构、惠民生中的辐射带动作用,全面实施“2336”旅游发展思路,提升我省旅游行业服务质量,强化旅游企业和从业人员的品牌意识,优化旅游服务环境,树立旅游行业良好形象,加快实现追赶超越步伐,根据《陕西省名牌产品认定办法》的要求,现就2017年陕西省服务名牌申报工作通知如下:
一、申报范围
(一) 4A、5A级旅游景区;
(二)四、五星级旅游饭店;
(三)省内十强旅行社。
二、申报条件
(一)企业具有独立的法人资格,有合法有效的国内注册商标,服务内容明确。
(二)企业有较好的经济和社会效益,主营业务年营业额、年纳税额在全省本行业中位于前列,市场占有率高。
(三)企业建立了完善的服务标准和服务体系,通过ISO9001质量管理认证。
(四)企业建立健全了顾客投诉处理反馈机制,投诉处理及时,第三方调查顾客满意度不低于70。
(五)企业积极履行社会责任,得到社会广泛认可,近三年无重大质量和安全责任事故。
三、申报要求
(一)各旅游企业采取自愿申报的原则,认真填写《陕西省服务名牌申请表》,精心准备相关证明材料,并将书面申请材料(一式三份)于5月10日前,经市质量强市工作推进委员会审核后,报省旅游局监管处(电子版材料需刻录光盘),过期不予受理。
(二)为方便企业申请,省质量技术监督局在陕西名牌网(http://www.snfp.gov.cn)发布了陕西省名牌申请指南、陕西省服务名牌申请表,请自行下载。
陕西省质量技术监督局联系人:高 亭 电话:029-63915931
陕西省旅游局联系人:高 阳 电话:029-85261879
陕西省质量技术监督局 陕西省旅游局
2017年3月31日