为进一步落实2018年全国及全省旅游工作会议精神，推进品质立游强旅，推动全省旅游工作创新发展，针对2017年全省旅游投诉数量首次破千，旅游市场发展面临关键期的实际，省旅游发展委员会拟建立全省旅游投诉评价指数，作为评价被投诉单位旅游服务质量的参考，促进全省旅游市场健康发展。

旅游投诉指数是建立在旅游投诉大数据基础之上，把旅游投诉问题分为非服务质量问题、一般服务质量问题、侵害游客合法正当权益问题3大类、50余小类，通过对分类数据的占比计算，建立旅游服务质量情况的评价指数。旅游投诉评价指数将作为发挥社会监督的重要渠道，同时将成为进一步提高全省旅游服务质量的有力抓手。

为切实做好指数评价和发布前期工作，现就此项工作向全社会征求意见，请对旅游投诉评价指数设置、计算方式等提出修改意见建议，并于2018年3月15日前将意见反馈省旅游发展委员会。

附件：旅游投诉评价指数（征求意见稿）

          附件.docx

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